咱辦一件事 打這倆平臺的電話都能行

12月4日，記者從省政府獲悉，我省近日出臺《關于推動全省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的實施意見》，以推動全省12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與110報警服務臺（以下簡稱110）高效對接聯(lián)動。2023年10月底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)融合共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《意見》在明確12345與110職責邊界的基礎上提出：各市12345或110接到明確屬于對方職責范圍內(nèi)的事項時，通過一鍵轉(zhuǎn)接或系統(tǒng)派件方式及時轉(zhuǎn)交對方辦理。各縣（市、區(qū)）110接到屬于12345的訴求事項時，通過市級110平臺轉(zhuǎn)派至市級12345進行辦理。對責任單位不明確或者職責交叉的，由市級12345與110協(xié)商確定受理平臺，經(jīng)協(xié)商后仍無法確定的，按照首接負責制由最先接到訴求的單位先行受理。對于可能危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110及時派警先行處置。對明確不屬于110和12345職責范圍的訴求事項，接報人員要做好合理引導和解釋工作。12345接到影響社會穩(wěn)定的線索，第一時間推送至市級110處置，12345承辦單位在訴求辦理過程中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的，應當聯(lián)動110派警處置。110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力、極端事件的矛盾糾紛時，第一時間派警處置，屬于12345受理范圍的移交12345，由12345及時將訴求事項轉(zhuǎn)辦至屬地政府和相關職能部門開展聯(lián)合調(diào)處，推動矛盾隱患源頭化解。

《意見》強調(diào)，針對分流工作可能出現(xiàn)對緊急報警求助特別是突發(fā)事件處置不及時、不合理等問題，各市12345管理部門要會同公安機關制定一般事件、較大事件、重大事件、特別重大事件四級聯(lián)動響應的分級處置機制，一般事件由各職能部門按照職能職責在規(guī)定時間開展處置；較大及以上事件由110派警先行處置，同時通知12345協(xié)調(diào)有關部門聯(lián)合處置，對需要協(xié)調(diào)社會資源參與處置的，由市級政府統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保公共安全和群眾人身財產(chǎn)安全。

另外，各市12345、110都要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的應急聯(lián)動機制，確保一旦發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應、高效處置，為企業(yè)和群眾提供及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務。（記者 薛建英）