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山西：改善中醫(yī)醫(yī)療服務 提升群眾就醫(yī)感受
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 　日前，省衛(wèi)生健康委發(fā)出通知，在繼續(xù)深入實施改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）的基礎上，針對群眾看病就醫(yī)的難點、痛點、堵點，近期在全省各級各類中醫(yī)醫(yī)院中加快推廣實施一批優(yōu)化流程、改善服務的措施，該委決定開展改善中醫(yī)醫(yī)療服務、提升群眾就醫(yī)感受專項行動。

　　美化醫(yī)院環(huán)境，提升群眾就醫(yī)“舒適感”
　　通知要求，全省各級各類中醫(yī)醫(yī)院要對院內導診標識指示牌等進行全面排查整改，使導診更準確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。
　　按照“數量充足、方便可及、干凈整潔、管護有序”的要求，開展中醫(yī)醫(yī)院廁所整潔專項行動，全省各級各類中醫(yī)醫(yī)院的廁所全面達到干凈、衛(wèi)生和整潔要求。醫(yī)院各“衛(wèi)生死角”同時進行全面整潔。
　　按照《醫(yī)療機構消防安全管理九項規(guī)定》要求，對全省各級各類中醫(yī)醫(yī)院消防安全隱患進行全面排查整改，開展消防安全應急演練，不斷改善消防安全環(huán)境，完善消防安全制度，消除消防安全隱患。

　　轉變工作作風，提升群眾就醫(yī)“溫馨感”
　　通知要求，推動優(yōu)質中醫(yī)資源下沉基層。按照《國家中醫(yī)藥管理局、國家衛(wèi)生健康委關于在醫(yī)療聯合體建設中切實加強中醫(yī)藥工作的通知》要求，省級中醫(yī)醫(yī)院和綜合醫(yī)院中醫(yī)科要積極組建中醫(yī)專科聯盟、市級中醫(yī)醫(yī)院要積極牽頭組建網格化緊密型醫(yī)聯體、縣級中醫(yī)醫(yī)院要充分發(fā)揮縣域中醫(yī)藥龍頭作用，推動中醫(yī)藥人才、技術、管理等下沉基層。
　　開展高水平中醫(yī)醫(yī)師團隊下基層活動。委直各中醫(yī)醫(yī)院以知名專家團隊形式（原則上每個醫(yī)院團隊數不少于10個，針灸醫(yī)院不少于5個），至少每半個月里利用半天時間，以貧困縣為重點，深入基層醫(yī)療衛(wèi)生機構出診，使群眾在家門口就能享受高水平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務。
　　同時，鼓勵委直各中醫(yī)醫(yī)院知名專家增加普通專家門診的出診次數；鼓勵各級各類中醫(yī)醫(yī)療機構利用“診間”時間，在醫(yī)院廣場、門廳等場所推廣五禽戲、八段錦等中醫(yī)傳統(tǒng)導引養(yǎng)生功法，普及中醫(yī)養(yǎng)生保健知識。

　　優(yōu)化服務流程，提升群眾就醫(yī)“方便感”
　　通知要求，在該委直各中醫(yī)醫(yī)院推廣“一站式服務”，把印章、票據、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊”“少跑路”“少等待”。
　　該委直各中醫(yī)醫(yī)院開通微信公眾號、手機APP、網站、電話、自助機、診間、現場預約等至少3種以上預約方式，并逐步增加網上預約號源比例。力爭大多數醫(yī)院預約診療率在現有基礎上提高5個百分點，預約時段精準到30分鐘以內。
　　該委直各中醫(yī)醫(yī)院要利用互聯網技術，對醫(yī)療機構內部醫(yī)療服務流程進行智慧化改造，通過線上服務，暢通診前、診間、診后信息化環(huán)節(jié)，完善服務體系，實現自助設備全覆蓋和病人在每個診室前即可一次完成預約、掛號、繳費流程，逐步降低患者無效等待時間，提升患者就醫(yī)感受。

　　密切醫(yī)患溝通，提升群眾就醫(yī)“信任感”
　　通知要求，各級各類中醫(yī)醫(yī)療機構要按照《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》的要求，開展員工服務用語、醫(yī)務禮儀、醫(yī)患溝通等職業(yè)培訓，提高員工服務意識和溝通能力，規(guī)范員工服務行為，提升患者就醫(yī)感受。
　　加大醫(yī)務社工和志愿者服務力度。委直各中醫(yī)醫(yī)院全部設立醫(yī)務社工部門，配備醫(yī)務社工，開通患者服務中心，統(tǒng)籌協調解決患者相關需求，配合開展醫(yī)療工作。
　　該委直各中醫(yī)醫(yī)院全部推行志愿者服務，鼓勵更多的醫(yī)務人員、醫(yī)學生和有愛心的社會人士經過培訓后為患者提供志愿者服務，重點為無陪護的高齡患者、孕產婦和殘障人士提供就醫(yī)陪護服務。

　　從嚴質量控制，提升群眾就醫(yī)“安全感”
　　通知還要求，進一步完善現代醫(yī)院管理制度。全省所有公立中醫(yī)醫(yī)院要按照《山西省建立現代醫(yī)院管理制度實施方案》有關要求，健全管理制度，完成中醫(yī)醫(yī)院章程制定，并報所屬衛(wèi)生健康行政管理部門備案。
　　同時，逐步建立健全省級中醫(yī)藥質控體系。建立省級中藥藥事管理質量控制中心和省級中醫(yī)病歷質量控制中心。在此基礎上，依托各省級中醫(yī)?？坡撁?，逐步健全省級中醫(yī)藥質控體系，保障患者就醫(yī)安全。

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