根據(jù)省政府辦公廳8月5日發(fā)布的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提升政務(wù)服務(wù)水平的通知》，面向企業(yè)和群眾的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍；各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦件、辦事指南、服務(wù)應(yīng)用全部納入“好差評(píng)”范圍。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，方便辦事群眾自主評(píng)價(jià)。偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點(diǎn)等暫不具備條件的，提供書面評(píng)價(jià)表格。評(píng)價(jià)一般可設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。

網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)功能模塊或環(huán)節(jié)，方便群眾即時(shí)評(píng)價(jià)。在上述五級(jí)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化評(píng)價(jià)問詢表單，設(shè)置服務(wù)指引是否清晰、辦事程序是否便利、操作界面是否友好、有何改進(jìn)意見等項(xiàng)目，由群眾自愿填寫。

群眾給出差評(píng)，怎么辦？平臺(tái)將把差評(píng)轉(zhuǎn)給各承辦單位，由其回應(yīng)整改。因客觀條件限制無法短時(shí)間內(nèi)解決的，研究提出解決辦法，并在15個(gè)自然日內(nèi)回復(fù)。對(duì)已辦結(jié)的差評(píng)，開展人工電話回訪、復(fù)核和滿意度測(cè)評(píng)，確?；貜?fù)率、回訪率達(dá)到100%。（記者何寶國）